Een klacht indienen bij Flash Casino

Hoe dient u een klacht in bij Online Casino Flash

Bij Online Casino Flash start elke klacht via onze gebruikelijke contactkanalen: live chat, e-mail, telefoon of WhatsApp. Lossen we het probleem daar niet meteen op, dan kunt u vragen om de melding door te zetten als formele klacht. Vanaf dat moment geldt een afhandelingstermijn van 14 dagen volgens onze klachtenprocedure.

Wat neemt u op in de melding

Vermeld uw accountgegevens, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien relevant, de betrokken transactie of bonus. Gaat het om een stortings- of opnamekwestie, voeg dan het gebruikte betaalmiddel en bedrag toe zodat ons team de zaak snel kan koppelen aan uw accounthistorie.

Flash Gaming Limited is actief onder licentie MGA/CL2/597/2019 van de Malta Gaming Authority. Komt u er met ons supportteam niet uit, dan blijft de formele klachtenprocedure de eerste stap voordat een zaak elders wordt voorgelegd.

Reactietijden per stap in de klachtenroute

De eerste reactie verschilt per kanaal, de formele afhandeling niet: die duurt maximaal 14 dagen.

In de praktijk betekent dit dat een eenvoudige vraag vaak al via live chat wordt opgelost, terwijl een formele klacht over bijvoorbeeld een uitbetaling de volledige 14 dagen in beslag kan nemen.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht

Nadat u de melding als formele klacht heeft aangemeld, bevestigt ons team de ontvangst en start het onderzoek naar de situatie, bijvoorbeeld een uitbetaling die vastloopt via de beschikbare betaalmethoden of een bonusvoorwaarde uit de welkomstbonus. Betreft de klacht een geblokkeerde toegang, dan verwijzen we u ook naar de inlogpagina voor wachtwoordherstel en accounttoegang als dat de oorzaak is.

Binnen de termijn van 14 dagen ontvangt u een uitkomst van ons onderzoek. Is de klacht gegrond, dan corrigeren we de situatie, bijvoorbeeld door een uitbetaling opnieuw te verwerken volgens de verwerkingstijden die gelden voor uw gekozen methode. Blijft u het oneens met de uitkomst, dan bespreken we samen welke vervolgstappen mogelijk zijn binnen onze procedure.

Wij raden aan om tijdens het proces alle communicatie te bewaren en bij twijfel over game-specifieke zaken de voorwaarden te checken, zoals de regels die gelden bij tafelspellen of de live tafels.